Ziele

Gerade in der Spitzenhotellerie kommt im immer kurzfristigeren Tagesgeschäft die Kommunikation zu kurz. Fehler, Verunsicherung und Überforderung können dann das Resultat sein. Top-Leistung aber können nur solche Mitarbeiter bringen, die genau wissen, was von ihnen erwartet wird und deren Verhältnis zum Vorgesetzten von Respekt und Offenheit geprägt ist.

In diesem Seminar werden Führungskräfte für ihre Rolle in der motivierenden Gesprächsführung sensibilisiert. In praxisnahen Übungen und Rollenspielen erleben sie verschiedene Dialogsituationen und werden so für Gespräche in der Praxis qualifiziert. In fünf Schritten lernen die Teilnehmer, wie sie zielorientierte Gespräche führen können.

Inhalte

Grundlagen der Kommunikation

• Beziehungs- und Inhaltsebene in Relation zueinander setzen
• Körpersprache und verbale Sprache verstehen
• Techniken der Gesprächsführung kennen
• Verbalisieren und Missverständnisse vermeiden

Verschiedene Gesprächssituationen

• Das Kritikgespräch
• Das Motivationsgespräch
• Das Unterweisungsgespräch
• Das Beziehungsgespräch
• Das Jahresgespräch

Der erste Schritt: Die Vorbereitung auf ein Feedbackgespräch

• Der richtige Zeitpunkt
• Der richtige Ort
• Die positive innere Einstellung
• Die Planung des Gesprächs (Beispiele, Daten, Fakten)
• Die Dauer des Gesprächs
• Den Mitarbeiter informieren

Der zweite Schritt: Die Gesprächseröffnung

• Optimale Rahmenbedingungen schaffen
• Begrüßung
• Die richtige Sitzposition
• Einleitung
• Eine entspannte Atmosphäre schaffen

Der dritte Schritt: Die Gesprächsführung

• Mit Fragen führen, ohne auszufragen
• Lob und Kritik im richtigen Maß
• Umgang mit Meinungsverschiedenheiten
• Kontrolle des Gesprächs in schwierigen Situationen
• Aktives Zuhören

Der vierte Schritt: Der positive Abschluss

• Ziele verbindlich vereinbaren
• Protokollierung des Gesprächs
• Kontrollen vereinbaren

Der fünfte Schritt: Die Erfolgskontrolle oder Follow-Up

• Langfristige Beobachtung
• Motivierendes Feedback: Lob und Kritik zeitnah

Methode

Wir gehen in diesem Seminar auf die verschiedensten Gesprächssituationen ein. Der Schwerpunkt wird allerdings auf das Feedbackgespräch gelegt. Die Teilnehmer lernen anhand eines logisch aufgebauten Leitfadens, wie sie ein Mitarbeitergespräch vorbereiten und durchführen. In Übungen lernen sie auf körpersprachliche und verbale Signale zu achten.

Wir setzen in diesem Seminar gezielt eine Videokamera ein, allerdings vermeiden wir es dies im vollen Plenum zu tun, sondern geben den Teilnehmern die Möglichkeit Gesprächssituationen so realitätsnah wie möglich und unter vier Augen zu simulieren. Die Aufnahmen werden allerdings dann in der Gruppe analysiert.

Während jeweils zwei Partner vor der Kamera üben, erhalten die übrigen Teilnehmer konkrete Aufgaben, die in Gruppenarbeiten zu bewältigen sind. So werden die unterschiedlichsten Aspekte der Gesprächsführung gebührend beleuchtet.

Zusatzangebot

Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung eines Beurteilungssystems, das sich an den Werten und der Kultur Ihres Unternehmens orientiert.

• Entwicklung und Formulierung der Dokumentation und Einladungsschreiben
• Einweisung der Belegschaft in die Methode
• Coaching und Training der Führungskräfte
• Aufstellung eines Zeitplanes

Weitere Angebote zum Thema Gesprächsführung:

• Vorstellungsgesprächen und Auswahlpraktiken
• Entwicklung und Implementierung von Stellen- und Aufgabenbeschreibungen

Referenzen

"Tolles Seminar, tolle neue Impulse!!! Danke. In dem spannenden 2 Tages Programm wurde das Thema "Mitarbeitergespräche führen" sehr anschaulich vermittelt. Susanne Neeb hat durch eine sehr erfrischende Art und mit vielen Praxisbeispielen das Training sehr lebhaft gestaltet."

(Anna-Lisa Tervooren)