Umgang mit schwierigen Situationen im Beruf
Hotel Louis C. Jacob, Hamburg
05. - 05.08.2009
Aufgrund Ihrer abwechslungsreichen theoretischen und praktischen Aufgaben fühlen wir uns sicherer und können uns besser einschätzen und hinterfragen. Vielen Dank.
Wir haben heute neue Eindrücke und Motivation gewonnen, und schon gelerntes wieder aufgefrischt. Vielen Dank.
Man fühlt sich besser auf schwierige Situationen mit Gästen und Kollegen vorbereitet, weil wir gelernt haben uns in unser Gegenüber hinein zu versetzen. So wissen wir nun, wie man mit Kritik am Besten umgeht und können zusammen selbstbewusst im Team arbeiten.
Ich fand den Tag sehr hilfreich, da ich noch nie in diesem Sinne mit Gästen und Vorgesetzten konfrontiert wurde. Diese Schulung war für mich sehr hilfreich, da bekannte Dinge aufgefrischt wurden und ich auch noch zusätzlich etwas hinzugelernt habe! Nun kann man sicherer mit Beschwerden und Kritik umgehen! Danke.
Positive Erfahrungen gesammelt und durch lockere Arbeitsweise aufgenommen. Viel dazu gelernt, was sich in Zukunft „besser“ umsetzen lässt und einem klarer erscheint. Sicheres Gefühl für den Einstieg, die Angst wurde etwas genommen.
Der Tag hat uns die Angst vor dem Umgang mit Kritik und Beschwerden genommen und gute Ideen für deren Bewältigung geliefert. Außerdem haben die praktischen Übungen gezeigt, wie wichtig Kommunikation, Planung und Führung im Team sind. Vielen Dank für diesen interessanten und unterhaltsamen sowie informativen Tag.
Liebe Frau Neeb, das Zustandekommen von Konflikten, das Verstehen bzw. Kennenlernen unterschiedlicher Wahrnehmungen, das Umgehen mit „kritischen“ Situationen und positiver/negativer Kritik hat uns sicherer für unseren Einstieg in die Hotelfachausbildung gemacht. Es war ein lebendiges Seminar. Vielen Dank.
