Weiterbildungsangebote
Jahrelange Erfahrung in gruppendynamischen Prozessen gepaart mit modernen Methoden zeichnen unsere Angebote aus.
Unsere Kreativität kennt keine Grenzen - die Seminare & Workshops werden gemäß Ihren Anforderungen entwickelt!
Ihre Vorteile bei unseren Angeboten
- Sie erreichen Ihre Ziele besser, weil Ihre Mitarbeiter sich nach einer erfolgreichen Personalentwicklungsphase spürbar motivierter engagieren.
- Führungskräfte erhalten individuelle und realitätsnahe Tipps und Anregungen, wie sie ihre Mitarbeiter besser führen können.
- Sie können die Kommunikation und die Konfliktfähigkeit Ihrer Mitarbeiter gezielt steigern und festigen.
- Ihre Kunden erleben aufgeschlossene und motivierte Mitarbeiter, die sich wirklich für ihre Belange interessieren.
- Sie können Ihre internationalen Mitarbeiter auch in englischer Sprache und in interkultureller Hinsicht so entwickeln, dass sie die deutsche Mentalität verstehen und sich mit Ihrer Unternehmenskultur identifizieren können.
Unsere Weiterbildungsangebote im Überblick
1x1 der Gastlichkeit
In allen Servicebereichen legen die Gäste heutzutage enormen Wert auf Qualität. Es genügt heute nicht mehr, die Gäste mit dem Standardprogramm abzuspeisen. Und das Abspulen von noch so freundlichen Floskeln lässt uns im Wettbewerb nicht bestehen. Ihre Mitarbeiter werden daher das ‚besondere Etwas’ lernen, damit sich Ihre Gäste rund um wohl und umsorgt fühlen.
Train the trainer
Wir haben eine Methode entwickelt, mit der wir ausgewählte und geeignete Mitarbeiter aus Ihrem Team zu Moderatoren ausbilden. Gemeinsam entwickeln wir Workshops zu Themen, die Ihr Unternehmen weiterbringen. Mit der Glaubwürdigkeit, die nur den eigenen Kollegen entgegengebracht wird, steigt die Bereitschaft zur Umsetzung in der gesamten Belegschaft. Dieses Programm hat bisher jeden positiv überrascht!
Persönlichkeitsentwicklung
Seit 30 Jahren stellt DiSC® seine Zuverlässigkeit unter Beweis und ist mit seinen mehr als 40 Millionen Anwendern, das Lerninstrument dem man weltweit am meisten vertraut. Es findet Anwendung im Coaching von Führungskräften, Teams und Mitarbeitern und dient der Leistungsverbesserung. Es wird eingesetzt in der Organisationsentwicklung und als Ergänzung und Unterstützung von bestehenden Trainingsprogrammen. DiSC® Klassisch verbessert die Kommunikation, hilft Frustration und Konflikte abzubauen und unterstützt Manager und Teams in der Entfaltung ihrer Potenziale.
Aktiver Verkauf
Moderne Kunden werden von allen Seiten umworben. Die reine Produktqualität ist da schon lange nicht mehr genug. Der moderne Kunde sucht das Erlebnis, den Kick, die Unterhaltung und eine hervorragende Beratung, Kompetenz und Freundlichkeit. In diesem Workshop suchen wir nach interessanten Ansätzen, wie die Kaufmotivation des Kunden erhöht und damit der Umsatz gesteigert werden kann.
Beschwerdemanagement
Sie lernen wie ein wirkungsvolles Feedbackmanagement entwickelt werden kann. Sie erfahren, wie Sie überzeugend auf Ihre Kunden wirken können – auch wenn einmal etwas nicht so funktioniert, wie es der Kunde sich vorgestellt hat. Psychologisches Einfühlungsvermögen in die emotionale Situation und praktische Techniken für die Gesprächsführung machen Sie kompetent für den Umgang mit schwierigen Kundensituationen.
Inspirierende Führungstechniken
Auch Führungskräfte brauchen Inspiration! Lassen Sie sich von einer starken Metapher in den Alltag begleiten und spüren Sie, wie Sie über Ihre Grenzen hinauswachsen. In diesem Seminar lernen Sie neue Führungstechniken kennen und betrachten bewährte Methoden aus einem frischen Blickwinkel. Dieses Seminar ist genau das, was Sie in Zeiten der Ressourcenknappheit brauchen, um Ihre Mitarbeiter fit zu machen für die vor ihnen liegenden Herausforderungen. Lernen Sie einen neuen Weg einzuschlagen: WEG von der Illusion der Sicherheit und HIN zu mehr Kompetenz im Umgang mit Unsicherheiten. Hier erlangen Sie das entsprechende Handwerkszeug.
Malta Leadership Camp
Dieses "Leadership-Camp" auf der kleinen Mittelmeerinsel Malta wird Ihre Erwartungen übertreffen. Der interaktive Workshop in englischer Sprache fordert und fördert Ihre Fähigkeiten mit Menschen verschiedener Kulturen umzugehen und sich im Wettbewerb zu behaupten. "Das beste Seminar, das ich je besucht habe!" (Dr. Wolfgang Hey - Teilnehmer)
Die Krise meistern
Machen Sie es wie Sir Ernest Shackleton und holen Sie Ihre Mannschaft in Ihr Boot! Lernen sie von einem wahren Meister wie Sie hierarchie- und abteilungsübergreifende Werte erlebbar machen und wie Sie eine widerstandsfähige Teamkultur mit ihrer eigenen Sprache und ihren Ritualen schaffen können. So wird Ihr Team unschlagbar!
Proactive Change Management
Widerstand bei Veränderungen ist normal. Aber auch sehr kostspielig – denn aktiver und passiver Widerstand können sehr viel Zeit, Geld und Energie kosten. Wir haben Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet und ganze Mannschaften auf den Weg in eine herausfordernde Zukunft gebracht. Lassen Sie sich von uns beraten und unterstützen, unsere Erfahrungen und Ideen werden Sie überraschen und Ihnen und Ihren Mitarbeitern wertvolle Hilfe sein.
Mitarbeiter- & Beurteilungsgespräche
Das wichtigste Werkzeug einer Führungskraft ist der zielgerichtete Dialog. Besonders unter Druck und im immer kurzfristiger werdenden Tagesgeschäft ist eine präzise und zielgenaue Kommunikation entscheidend. Wir vermitteln Ihnen wie Sie mit den Techniken der Gesprächsführung und mit Einfühlungsvermögen den richtigen Ton bei Ihren Mitarbeitern treffen.
Vorstellungsgespräche führen
Wenn Mitarbeiter gehen, müssen Neue gefunden werden. Das ist immer auch ein Kostenfaktor. Doch wie teuer wird es erst, wenn eine Neueinstellung schon die Probezeit nicht übersteht, weil er/sie doch nicht so recht in das Team passt? Wir helfen Ihren Führungskräften und Personalverantwortlichen dabei, die "Fehlerquote" bei der Auswahl so niedrig wie möglich zu halten und kompetente und zielgerichtete Vorstellungsgespräche zu führen.
Mitarbeiter motivieren
Wenn sich Menschen für Ihre Arbeit begeistern, brauchen Sie nur noch wenig Führung. Sie tun, was getan werden muss und sie tun es richtig, zuverlässig und gerne. Wer Erfolg kennt und weiß wie er ihn erzielen kann, der kann auch mit Misserfolgen besser umgehen.
In diesem Seminar lernen Sie wie Sie die Motivationsstruktur Ihrer Mitarbeiter erfahren können und wie Sie ihnen helfen können, mehr Freude und Sinn in ihrer Aufgabe zu sehen. Und ganz abgesehen davon, werden Sie selbst ein Stück weit mehr Motivation mit an den Arbeitsplatz nehmen!
Grünes Licht für Ihren Kundenservice
Bevor Sie weiterlesen, fragen Sie sich bitte einmal:
Was stört oder ärgert MICH als Kunde (Passagier, Patient, Gast)?" und...
Wieso hat eine Firma MICH als Kunden schon verloren?"
Wenn Sie hierauf so geantwortet haben, wie ca. 40 bis 80% der Kunden in einschlägigen Untersuchungen, dann ist "unfreundliche oder gleichgültige Behandlung", "Unzuverlässigkeit" und "Unflexibilität" ganz oben auf der Liste Ihrer persönlichen Kunden-Ärgernisse.
Methoden
Prinzipiell orientieren sich alle Maßnahmen an der Praxis der Teilnehmer. Deshalb legen wir Wert auf eine erlebnis- und erfahrungsorientierte Methode. Theorie und praxisrelevante Übungen stehen in der Regel in einem Verhältnis von 1:3. So verbinden wir Wissensvermittlung mit einer aktiven Workshopatmosphäre zu optimalem Erlebnis-Lernen für Erwachsene. In der praktischen Durchführung setzen wir auf unsere erprobte Methodenvielfalt und Flexibilität.
Dabei sind die Teilnehmer sind ständig aktiv in den Prozess eingebunden.
