- Wie erteilen Sie Feedback?
- Wie verhelfen Sie anderen zu mehr Motivation und Sinnhaftigkeit am Arbeitsplatz?
- Wie können Sie mit Hilfe der richtigen Gesprächsstrategie auch mit schwierigen Mitarbeitern ihre Ziele erreichen?
Das wichtigste Werkzeug einer Führungskraft ist der zielgerichtete Dialog. Besonders unter Druck und im immer kurzfristiger werdenden Tagesgeschäft ist eine präzise und zielgenaue Kommunikation entscheidend. Wir vermitteln Ihnen wie Sie mit den Techniken der Gesprächsführung und mit Einfühlungsvermögen den richtigen Ton bei Ihren Mitarbeitern treffen.
Ihr Nutzen
In Dienstleistungsunternehmen genauso wie in der Industrie kommt im immer kurzfristigeren Tagesgeschäft die Kommunikation zu kurz. Fehler, Verunsicherung und Überforderung können dann das Resultat sein. Top-Leistung aber können nur solche Mitarbeiter bringen, die genau wissen, was von ihnen erwartet wird und deren Verhältnis zum Vorgesetzten von Respekt und Offenheit geprägt ist.
In diesem Seminar werden Führungskräfte für ihre Rolle in der motivierenden Gesprächsführung sensibilisiert. In praxisnahen Übungen und Rollenspielen erleben sie verschiedene Dialogsituationen und werden so für Gespräche in der Praxis qualifiziert. In fünf Schritten lernen die Teilnehmer, wie sie zielorientierte Gespräche führen können.
Inhalt
Grundlagen der Kommunikation
- Beziehungs- und Inhaltsebene in Relation zueinander setzen
- Körpersprache und verbale Sprache verstehen
- Techniken der Gesprächsführung kennen
- Verbalisieren und Missverständnisse vermeiden
Verschiedene Gesprächssituationen
- Das Kritikgespräch
- Das Motivationsgespräch
- Das Unterweisungsgespräch
- Das Beziehungsgespräch
- Das Jahresgespräch
Der erste Schritt: Die Vorbereitung auf ein Feedbackgespräch
- Der richtige Zeitpunkt
- Der richtige Ort
- Die positive innere Einstellung
- Die Planung des Gesprächs (Beispiele, Daten, Fakten)
- Die Dauer des Gesprächs
- Den Mitarbeiter informieren
Der zweite Schritt: Die Gesprächseröffnung
- Optimale Rahmenbedingungen schaffen
- Begrüßung
- Die richtige Sitzposition
- Einleitung
- Eine entspannte Atmosphäre schaffen
Der dritte Schritt: Die Gesprächsführung
- Mit Fragen führen, ohne auszufragen
- Lob und Kritik im richtigen Maß
- Umgang mit Meinungsverschiedenheiten
- Kontrolle des Gesprächs in schwierigen Situationen
- Aktives Zuhören
Der vierte Schritt: Der positive Abschluss
- Ziele verbindlich vereinbaren
- Protokollierung des Gesprächs
- Kontrollen vereinbaren
Der fünfte Schritt: Die Erfolgskontrolle oder Follow-Up
- Langfristige Beobachtung
- Motivierendes Feedback: Lob und Kritik zeitnah
Methode
Wir gehen in diesem Seminar auf die verschiedensten Gesprächssituationen ein. Der Schwerpunkt wird allerdings auf das Feedbackgespräch gelegt. Die Teilnehmer lernen anhand eines logisch aufgebauten Leitfadens, wie sie ein Mitarbeitergespräch vorbereiten und durchführen. In Übungen lernen sie auf körpersprachliche und verbale Signale zu achten.
Wir setzen in diesem Seminar gezielt eine Videokamera ein, allerdings vermeiden wir es dies im vollen Plenum zu tun, sondern geben den Teilnehmern die Möglichkeit Gesprächssituationen so realitätsnah wie möglich und unter vier Augen zu simulieren. Die Aufnahmen werden allerdings dann in der Gruppe analysiert.
Während jeweils zwei Partner vor der Kamera üben, erhalten die übrigen Teilnehmer konkrete Aufgaben, die in Gruppenarbeiten zu bewältigen sind. So werden die unterschiedlichsten Aspekte der Gesprächsführung gebührend beleuchtet.
Zielgruppe
Führungskräfte mit Personalverantwortung
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