Dienstleistung ohne Fettnäpfchen

Ihr Nutzen

Finden Sie dies mit Hilfe eines echten Mystery-Shoppers heraus und lassen Sie sich von den praktischen Tipps und Tricks aus Sicht eines internationalen "Testers" beraten. Sie profitieren von seinen Erfahrungen bei Hotels, Warenhäusern und Boutiquen, Behörden und Botschaften, Reisebüros, Apotheken und Arztpraxen.
Versäumen Sie nicht diese einmalige Chance die unbekannten Fettnäpfchen in Ihrem Unternehmen zu finden und zu beseitigen!

Inhalt

Der erste Eindruck: eine einmalige Chance zu gewinnen und zu verlieren

• Optik – und wie Sie mit wenigen Mitteln eine große Wirkung erzeugen
• Personal – so wirken Mitarbeiter gastfreundlich oder unfreundlich

Souveräne Wirkung am Telefon

• Was nervt? Was wirkt?
• Die häufigsten Fehler beim Telefonieren und wie man sie vermeiden kann

Beschwerden und wie man nicht reagieren sollte

• Wenn etwas schief geht ist das schon mal ein Problem, aber viele machen es noch schlimmer, weil sie falsch reagieren.
• Beispiele für korrektes und Fehlverhalten

Kommunikation mit dem Kunden

• So nicht! Aber wie soll man es ändern?
• Missverständnisse kosten Geld – so können Sie und Ihre Mitarbeiter sie vermeiden

Mystery-Shopping

• Wann macht es Sinn und wann ist es Unsinn?
• Workshop: So machen Sie Ihre Bekannten zu kostenlosen Mystery-Shoppern

Methode

• Viele viele Beispiele aus dem Leben eines Hoteltesters und Mystery Shoppers.
• Workshop mit konkreten Tipps und Tricks für einen besseren Kundendienst
• Frage/Antwort: Ihre Themen
• Kommunikations- und Führungstechniken für einen besseren Kundendienst

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte mit Kunden-/Gästekontakt aus Hotellerie, Gastronomie, Dienstleistung, Handel